Sezione Reclami
Segnala un problema su un corso, un servizio software o l'assistenza ricevuta: rispondiamo entro 15 giorni.
Il sistema di gestione della qualità di Riverloop S.r.l.s., certificato ISO 9001, prevede una procedura per raccogliere e trattare i reclami di allievi, clienti, fornitori e partner. Ogni reclamo è registrato, analizzato e chiuso con una risposta scritta.
Vuoi segnalare un illecito, una violazione di legge o del Modello 231?
Non usare questo modulo: esiste il canale riservato Whistleblowing, gestito dall'Organismo di Vigilanza ai sensi del D.Lgs. 24/2023, che garantisce anonimato e tutela dalle ritorsioni.
Cosa puoi segnalare qui
- Disservizi su corsi, orari, docenti, materiali didattici o certificazioni.
- Problemi su un progetto software, sull'assistenza o sui tempi concordati.
- Errori amministrativi: iscrizioni, attestati, fatture, indennità di frequenza.
- Comportamenti scorretti del personale nei rapporti con allievi e clienti.
Come funziona
- Compila il modulo qui sotto, allegando eventuali documenti.
- Il reclamo arriva alla funzione qualità, che lo registra e ne verifica i fatti.
- Entro 15 giorni lavorativi ricevi una risposta scritta con l'esito e le eventuali azioni correttive.
- Se non sei soddisfatto della risposta, puoi chiedere un riesame alla direzione.
Riservatezza
I dati del reclamo sono trattati secondo il GDPR, sono accessibili solo alle persone incaricate della gestione e sono conservati per il tempo necessario alla chiusura della pratica e agli obblighi del sistema qualità. Presentare un reclamo non comporta alcuna conseguenza negativa per chi lo presenta.